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达人快三

回顧2019年,旅行社行業里最大的新(xin)聞來(lai)自yuan)M猓 誚炭剖櫓卸ding)鼎(ding)大名的托xin)硭si)?庫克旅行社9月份宣布ji)撇 餳遺分zhou)的老(lao)牌旅游企業被稱為“世界上第(di)一家旅行社”,經(jing)過了一個(ge)半世紀的運營(ying),終(zhong)于放棄了“旅游服務”這條路。托xin)硭si)?庫克shuo)耐tui)出,引發了行業內(na)的一些思考,在新(xin)需(xu)求(qiu)、新(xin)lu)際酢 xin)觀(guan)念(nian)和新(xin)的運營(ying)模(mo)式不斷推(tui)陳出新(xin)的今天,旅行社的發展(zhan)空間到底在哪里?這個(ge)行業di)wei)來(lai)的走向又是什麼?

旅企布局下沉 傳統旅行社升(sheng)級

2018年“三四五(wu)線城市(shi)”的說(shuo)法(fa)在旅行社行業還是小範duan) 饜校019年,這些城市(shi)成為旅行社的主攻市(shi)場。“渠(qu)道lao)魯痢焙汀跋魯潦shi)場”成為流行的術語。業界普遍認為,在一線城市(shi)已經(jing)飽(bao)和的情(qing)況下,非一線城市(shi)成為轉機所在,存在很大發展(zhan)空間。各大企業完全可以(yi)將在一線城市(shi)磨煉成熟的運營(ying)模(mo)式轉移到新(xin)興(xing)市(shi)場上去。在旅行社行業,這種現(xian)象十(shi)分突出。

當前的傳統旅行社仍(reng)然面臨(lin)著三個(ge)方面的挑戰。第(di)一個(ge)方面的挑戰來(lai)自線上旅游企業的壓(ya)力。實體旅行社和旅游電商都(du)屬于“中間商”性質,是旅游分銷渠(qu)道的成員,二者在旅游產業鏈條中處于相同的位置,在功能上確實有共同之處。但是二者的營(ying)銷能力和運營(ying)能力相差(cha)甚遠,傳統旅行社曾經(jing)一度(du)以(yi)為自己將被旅游電商所取代。但隨著時間的推(tui)移,傳統旅行社業者有必(bi)要重(zhong)新(xin)考慮(lv)旅游電商和實體旅行社之間的關系,二者之間不但有競(jing)爭關系,更有互補合作的可能。旅行社有必(bi)要在完善自身運營(ying)能力的基礎(chu)上考慮(lv)與旅游電商之間的合作,拓寬(kuan)銷售渠(qu)道。第(di)二個(ge)方面的挑戰來(lai)自旅游者的要求(qiu)。新(xin)一代的旅游者在性價比(bi)方面更追求(qiu)“花錢買服務”,對旅游產品(pin)是否能達到自己的預期水平更加重(zhong)視,小規模(mo)定(ding)制(zhi)團和精品(pin)團的出現(xian)主要是為了滿足(zu)這一部分市(shi)場的要求(qiu)。隨著時代的發展(zhan),對個(ge)性化(hua)和質量的追求(qiu)將是大勢所趨(qu),旅行社不能僅(jin)僅(jin)滿足(zu)于運用(yong)傳承下來(lai)的工作經(jing)驗,最後陷于價格戰而(er)不能自拔,這與當今旅游市(shi)場對專業化(hua)的追求(qiu)背道而(er)馳。旅行社有必(bi)要考慮(lv)市(shi)場需(xu)求(qiu)的變化(hua),設計(ji)有針對性的產品(pin),吸(xi)引更多的新(xin)興(xing)市(shi)場,尤其(qi)是不斷成長起來(lai)的青年市(shi)場。第(di)三個(ge)方面的挑戰來(lai)自“科學(xue)管理”bo)4蠖嗍眯猩縉笠倒婺mo)較小,管理的規範化(hua)水平較低,企業經(jing)營(ying)比(bi)較粗糙,在人力資shi)垂芾懟 ying)銷管理和戰略管理等方面基礎(chu)薄(bo)弱,導致(zhi)旅行社企業創意(yi)有限,產品(pin)設計(ji)和實現(xian)水平較低,服務粗放,缺少設計(ji)感。然而(er),當前社會的發展(zhan),對各行各業的專業化(hua)都(du)提出了比(bi)較高的要求(qiu),旅行社如(ru)果不能在管理方面有xing)慕 蚧嵯拗zhi)行業整體的進步(bu)空間。有必(bi)要考慮(lv)將旅行社行業內(na)部的垂直分工固化(hua)下來(lai),將各個(ge)環節(jie)的運營(ying)模(mo)式進行規範化(hua)升(sheng)級,提高旅行社運營(ying)的專業化(hua)水平。

旅行社的創新(xin)不僅(jin)體現(xian)在運營(ying)模(mo)式、管理手段(duan)和產品(pin)設計(ji)。與互聯網達成和解,通過互聯網開(kai)展(zhan)銷售和營(ying)銷活動是新(xin)興(xing)旅行社的創新(xin)做法(fa)。可以(yi)推(tui)斷,這些旅行社的經(jing)營(ying)管理人員都(du)很年輕,他(ta)們“很懂”當前青年市(shi)場的消費習慣和信息獲取渠(qu)道。例(li)如(ru),很多旅行社入駐大型電商平台,通過對平台流量的引流獲得自己的消費者。這兩年有xin)眯猩緇ji)極參加網絡(luo)平台提供的“直播活動”,一些旅行社嘗試(shi)通過當前最流行的“ba)齏dai)貨”,效果超出預期,來(lai)自互聯網的消費需(xu)求(qiu)得以(yi)充分釋放。

在線市(shi)場增長

行業規制(zhi)漸完善

2019年,在線旅游市(shi)場持(chi)續增長,根據(ju)主要在線旅游企業披露的2019年三季報(bao)顯(xian)示,2019年3季度(du),攜(xie)程、同程tao)樟long)、途牛、美團(到店、酒(jiu)店及旅游業di)瘢┐撓ying)業收入分別達到104.99億元(yuan)、20.62億元(yuan)、8.53億元(yuan)和61.81億元(yuan),增速分別為11.74%、22.28%、11.71%和39.35%。考慮(lv)到各家企業的市(shi)場份額情(qing)況,預計(ji)2019年全年在線旅游市(shi)場交易規模(mo)增速在12%左右,交易規模(mo)將達到1.1萬億元(yuan)。

以(yi)抖音、滴(di)滴(di)、拼多多等為代表的互聯網企業開(kai)始紛紛布局zhi)糜未(wei)怪繃 頡Hru)2019年5月抖音所屬的北(bei)京微播視界科技有限公司將企業經(jing)營(ying)範duan)?斜涓 xin)增了旅游信息咨(zi)詢(xun)業di)瘢 澆糜我怠5di)滴(di)擁有出行大數據(ju)優勢、線下交通整合優勢、移動端(duan)運營(ying)優勢,不斷xian)誄魴蟹窳吹難由歟 繞qi)是在海外旅游市(shi)場的資shi)湊希 晌 xin)的旅游撒(sa)手 。拼多多2019年在APP端(duan)和小程序上線了火車票業di)瘛3滓場俺渲抵行摹鋇目旖萑 諭猓 炊嘍 謁閹髕檔賴某渲迪阜擲改肯攏 刮 嘍嗷鴣燈鄙柚昧碩懶li)的入口。

2019年,在線旅游企業持(chi)續發力海外市(shi)場拓展(zhan),紛紛國際化(hua)。以(yi)攜(xie)程為例(li),2016年11月,攜(xie)程投(tou)資英(ying)國機票搜索平台Skyscanner(天巡),完成了對yuan)M食筆shi)場的布局。2019年4月,攜(xie)程tao)約 毆煞縈akeMyTrip投(tou)資方、南非Naspers Limited集團換股,成為MakeMyTrip最大股東,加速搶le)加《du)市(shi)場。

2019年,在線旅游企業拓展(zhan)線下門店,加快市(shi)場下沉也成為一大趨(qu)勢。攜(xie)程采(cai)取加yong)擻脛庇ying)模(mo)式進行門店擴張(zhang),于2017年6月正式開(kai)業第(di)一批攜(xie)程旅游門店,目前攜(xie)程系線下門店包(bao)括去哪兒、攜(xie)程旅游、旅游百事通門店已覆蓋全國240多個(ge)地級城市(shi)、507個(ge)縣域城市(shi),已將近8000家。途牛也一直持(chi)續不斷加強對直營(ying)門店和地接社的投(tou)du)耄 019年3月底,途牛已擁有超530家直營(ying)門店,31家自營(ying)地接社。

2019年10月,文化(hua)和旅游部發布《在線旅游經(jing)營(ying)服務管理暫行規定(ding)(征(zheng)求(qiu)意(yi)見(jian)稿)》(以(yi)下lu)虺啤對菪泄娑ding)》)公開(kai)征(zheng)求(qiu)意(yi)見(jian)。《暫行規定(ding)》主要內(na)容明確了適用(yong)範duan)?拖喙?魈澹 魅妨似教ㄏ喙卦鶉危 賾ying)了song)緇崛re)點問題,增加了旅游者自損規定(ding)。如(ru)將虛假預訂、不合理低價游、價格歧視(大數據(ju)殺(sha)熟)、信用(yong)監管等問題都(du)作出了具體規定(ding);延續最高人民法(fa)院(yuan)關于旅游合同糾(jiu)紛的司法(fa)解釋立(li)法(fa)思維(wei),將幾種情(qing)形(xing)下的游客自損列入自行承擔責任範duan)?M 保 睬康髁瞬豢煽沽Α di)三人損害發生時,在線旅游經(jing)營(ying)者的救助義務,未(wei)及時救助造成損害的mo) ying)對損害擴大部分承擔連帶(dai)責任。(據(ju)《中國旅游報(bao)》)

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